USAGE GUIDE / 操作问答
选档、发运、核对报告，每一步都有做法可循
头一次通过 6 号平台移动站补货，最容易卡住的地方往往不是价格，而是不清楚该按多少件起订、货要走几天、报告编号拿到手之后跟谁对。我们把客户问得最多的操作问题按环节整理成问答，您可以照着步骤自己走一遍，也可以随时把问题交给对接的业务顾问。
- 36位业务顾问分线对接
- 28个省级行政区可送达
- 4小时内首次回音
问题索引
按您眼下卡住的环节点进去，四组问答各自独立。
起订与档位怎么选
先算清单次用量和补货节奏，再决定是一次压到高档位，还是先拿首档试试手感。
只拿一两件，也能按档位下单吗？
可以。1 件就是首档起订量，打样、试用或者临时补一个货号都走这一档。往上依次是 5 件、20 件、50 件和 100 件，五档共用同一套算法：以首档单价为基准，每上一个档位单价下浮约 6%，走到 100 件这一档，累计下浮接近两成。
怎么判断该压在高档位，还是先拿首档试水？
先看两件事：单次用量和补货周期。一个月走不到 20 件的，压在高档位容易占资金；反过来，月耗稳定在 50 件以上、又不想频繁下单的，直接走 50 件或 100 件更省事。
拿不准的时候，可以按品类、交付城市和起订量三个条件先筛一遍，把备选范围缩到两三档，再跟业务顾问确认。
几个货号都凑不满一整档，能不能拼在一起？
可以拼单。常见两种做法：同品类多个规格一起凑量，或者跨品类把用量不大的几个货号并成一单。合并之后的件数落在哪一档，就按那一档的价格区间走。把货号清单发过来，业务顾问会给出搭配建议。
换到更高一档之后，价格是怎么变的？
档位间的下浮比例固定在 6% 左右，不随品类浮动。也就是说，从 5 件换到 20 件、或者从 50 件换到 100 件，单价往下走的幅度是一样的。
某个货号具体落在区间的哪一端，跟产区、包装规格和当期供应情况有关，以双方沟通确认的结果为准。
下单之后多久到
快递、专线、同城配送三条通道都能指定时效，按您的使用日期倒推更稳妥。
三种交付方式分别适合什么场景？
同城配送适合当天或者次日就要用的急单，可以指定当日达和次日达两个时段；物流专线适合整箱整托、对成本更敏感的常规补货，通常 2 到 4 天到达；快递走的是小件快周转，一般 1 到 3 天。
三种方式都支持指定时效，下单时说一声就行。
从确认到发运，中间要走哪几步？
一般是四步：确认档位与货号、核对交付地址与时段、仓库按单据备货、出库并推送运单号。同城配送的备货窗口最短，专线和快递按承运方的揽收班次安排。
近 12 个月我们的平均交付准时率是 97.4%，其中同城配送这一项要高于专线和快递两条线。
能不能在指定日期送到？
可以。同城配送在当日达和次日达之间选，专线和快递按承运方给出的到达窗口约定。指定日期需要在下单时一并说明，我们会把它写进发运备注，出库时按这个时间点排班次。
送到偏远地区会不会拖很久？
我们目前服务覆盖全国 28 个省级行政区。偏远地区主要看承运方的干线班次，专线往往比常规天数多出一到两天。
如果您的时间比较紧，咨询时直接说明使用日期，我们帮您对比快递和专线的实际到达窗口，挑一个更稳的。
报告编号怎么核对
编号对得上批次，报告才对得上货。这一步花不了几分钟，但值得每次都做。
拿到报告编号之后，先看哪里？
报告编号由字母前缀加 8 位数字组成。对照时先确认前缀字母，再逐位比对那 8 位数字，两项都一致，就说明这份报告对应的正是您手上这一批货。编号在页面上可以直接点击复制，粘到采购单或者内部记录里都方便。
编号跟手上的批次对不上，怎么办？
先把三处信息并排放在一起：报告上的编号、随货单据上的批次号、以及包装标签上的批号。如果有一处不一致，把编号和批次一并发到客服邮箱，邮件里注明报告编号和产品批次就行。
我们会在工作日四小时内回信，把对应的报告调出来重新比对，确认是录入差错还是发货差错，再给您处理方案。
常规 18 项之外还想加测，怎么提？
常规检测覆盖 18 项指标，另外备有 6 项可选加测项目。需要加测的话，在咨询时说清楚加哪几项、加在哪个货号上，样品到达后按加测项目一并走流程。检测报告在样品到达后 2 个工作日内出具。
检测样品之后会怎么处理？
样品留存期是 30 天。核对完成之后，可以按您的要求退回，也可以按流程处理。要退回的话提前说一声，我们安排寄回，寄回信息以双方确认的地址为准。
手机上怎么用
不带软件、不用安装，打开浏览器就能看货、比档、对编号。
用手机打开，需要装软件吗？
不需要。号平台浏览器直接打开网址就能用——2024 年我们做过一次移动端重构，手机上看不用下载、不用安装，栏目、档位和检测项目都完整呈现。
顶部的栏目条划不全，怎么办？
栏目条在窄屏上是可以横向滑动的，划到边缘会出现一段渐隐提示，告诉您后面还有内容。如果屏幕特别窄，栏目会收进侧边抽屉，点左上角的按钮展开就行，里面的条目都按不小于 52 像素的高度排列，手指点起来不容易误触。
字号太小或者显示错位，怎么调？
多数情况是浏览器把页面缩放了。可以先双击屏幕回到默认比例，或者清一下缓存重新打开。
如果还是显示异常，把机型、浏览器名称和出问题的页面记下来，通过客服邮箱发给我们，我们帮您排查。
电脑上打开能看到一样的内容吗？
能看到。交付方式、时效区间、检测项目这些内容在手机和电脑上是一致的。区别在栏目形态：手机端收成抽屉，桌面端是完整展开的横向栏目，找起来都方便。
术语对照与联系出口
沟通之前把几个词对上，来回问的次数能少一半。
- 起订量
- 一次下单最少要拿的件数。我们分成 1 件、5 件、20 件、50 件和 100 件五档。
- 档位
- 与起订量绑定的价格区间，档位越高单价越低，相邻档之间下浮约 6%。
- 批次
- 同一次生产或同一批入库的货物编号，用来和检测报告上的编号对应。
- 专线
- 走整车或拼线的物流通道，比快递稍慢，适合整箱整托的常规补货。
- 准时率
- 在约定窗口内送达的订单占比。近 12 个月平均为 97.4%。
- 加测
- 在 18 项常规指标之外额外增加的检测项目，目前可选的有 6 项。